Szervezetfejlesztés a közszférában

Miért fontos?

Tapasztalataink szerint az önkormányzati és egyéb közszolgáltatásokat nyújtó intézmények működési hatékonysága messze elmarad a lehetőségektől, melynek oka az alábbi tényezőkben kereshető:

• Nem rendelkeznek egységes stratégiával – a bürokrácia modellel összhangban nem rendelkeznek egyértelmű célokkal és stratégiával, működésüket kizárólag a jogszabályoknak és előírásoknak való megfelelés határozza meg,
• Nyújtott szolgáltatások köre, struktúrája, a szolgáltatásokkal szemben támasztott minőségi követelmények nem pontosan tisztázottak – a fejlődés egyik legfontosabb gátló tényezője, hogy a nyújtott szolgáltatások köre „történelmileg” alakult ki, gyakran nem az ügyféligényeket tükrözi. Gyakran nincsen pontosan körülhatárolva egy-egy szolgáltatás tartalma, és hogy milyen követelményeknek kell megfelelnie, nem ismertek az egyes szolgáltatások költségei, ami gátja a kontrolling tevékenységnek is. Nem ritka, hogy egy-egy közszféra szervezet számos felesleges szolgáltatást is nyújt, pazarolva ezáltal a rendelkezésére álló szűkös erőforrásokat,
• A működési folyamatok nem hatékonysági szempontok szerint kerültek kialakításra – a működési folyamatok gyakran jelentős hatékonysági tartalékokat rejtenek – átalakításukkal, ésszerűsítésükkel akár már rövid távon is számottevő megtakarítás, az ügyintézési idő mérhető csökkenés érhető e,
• Projektszemlélet hiánya – a közszférában a források szűkössége gyakorlatilag lehetetlenné teszi a saját erőből történő – akár állagmegóvó – fejlesztéseket is, ugyanakkor az elmúlt években jelentős Európai Uniós források álltak – állnak rendelkezésre fejlesztési projektek végrehajtására. A probléma azonban az, hogy ezen projektek eredményes végrehajtására a legtöbb közszféra intézmény nincsen felkészülve, hiányoznak a legalapvetőbb eszközök is, amelyek szükségesek ezen projektek eredményes végrehajtásához, a megvalósítás pénzügyi menedzsmentjéhez.